Masalahnya
Staf menghabiskan hari untuk mengonfirmasi ketersediaan, mengulang informasi harga, dan menjelaskan langkah pemesanan yang sama, sementara pertanyaan serius menunggu di antrean yang sama.
Layanan Pelanggan AI
Pelanggan tetap memakai kanal yang sudah dikenal. Sistem menjawab hanya dari informasi yang disetujui dan melibatkan tim saat keputusan manusia dibutuhkan.
Coba ruang kerjaHasilnya
Jawaban langsung untuk permintaan rutin. Serah terima yang jelas untuk semua hal lainnya.
Cara kerjanya
Sistem disiapkan dengan informasi layanan spesifik Anda: apa yang ditawarkan, harga, proses pemesanan, dan kebijakan. Sistem menjawab pertanyaan rutin hanya dari materi yang disetujui, melalui setiap kanal yang terhubung, kapan saja. Ketika sebuah pertanyaan memerlukan pertimbangan manusia, anggota tim menerima seluruh percakapan yang sudah dikumpulkan beserta konteksnya, bukan sekadar pesan mentah yang harus dipahami dari awal.
Pesan masuk
Satu percakapan dengan konteks lengkap
Jawaban diperiksa
Jawaban, draf untuk ditinjau, atau eskalasi
Manusia masuk saat dibutuhkan
Keputusan tanpa menyusun ulang konteks
Cakupan, manfaat, dan contoh situasi
Contoh situasi kerja
Pukul 23.14. Calon pelanggan mengirim pesan WhatsApp untuk menanyakan ketersediaan pada Senin. Tidak ada yang melihatnya sampai pukul 09.00. Saat itu, pelanggan sudah memesan pada pesaing.
Sebagian besar pesan masuk bersifat rutin: ketersediaan, harga, langkah pemesanan, dan pembaruan status. Semuanya membutuhkan waktu yang sama untuk dijawab seperti pertanyaan serius. Di luar jam kerja, tidak ada yang dijawab. Ketika pertanyaan penting akhirnya sampai kepada orang yang tepat, konteksnya tersebar di berbagai percakapan dan pelanggan sudah mengambil keputusan.
Penghematan yang perlu diukur
- Respons pertama lebih cepat, termasuk di luar jam kerja
- Lebih sedikit pesan berulang yang harus ditangani staf secara manual
- Pertanyaan masuk yang lebih lengkap dan teratur
Cakupan otomatisasi ditentukan dari riwayat percakapan nyata dan disetujui oleh Anda sebelum peluncuran. Kami tidak mengotomatiskan hal yang seharusnya tidak diotomatiskan.
Yang ditangani sistem
- Menjawab pertanyaan umum dan ketersediaan yang disetujui
- Mengumpulkan detail kontak dan pemesanan
- Mengelompokkan topik dan tingkat urgensi
Yang dikendalikan tim
- Meninjau saran jawaban untuk pertanyaan yang tidak biasa
- Menangani keluhan dan topik sensitif
- Menyetujui harga, pengecualian, dan komitmen
Paling sesuai untuk: Hospitalitas · Klinik · Pendidikan · Properti · Ritel
Rujukan: uji coba layanan pelanggan untuk bisnis jasa di Jakarta. Resepsionis AI merespons melalui WhatsApp, web, dan suara.
Coba ruang kerja
Pilih pesan pelanggan. Tinjau jawaban rutin atau lihat bagaimana keluhan diteruskan kepada staf.
Data contoh
Harbour House
Kotak masuk pelanggan
Data contoh
Jam buka
Pelanggan · WhatsAppJam berapa Anda buka pada hari Sabtu?
Asisten balasan
Proses contoh untuk melihat langkah berikutnya.
Tentang contoh ini
Ini contoh berskrip, bukan AI atau WhatsApp langsung. Tidak ada pesan, reservasi, atau pengembalian dana nyata. Mengganti contoh atau mode akan mengatur ulang percakapan.
Bagaimana penerapannya di bisnis Anda?
Ceritakan proses Anda saat ini. Kami akan menyesuaikan solusi dengan alat yang Anda gunakan dan menyepakati uji coba terarah.
Lihat lebih dekat
Tinjau usulan balasan atau teruskan percakapan kepada rekan tim beserta konteksnya.
Coba demo interaktifCara kerja produk
Data contoh
Antarmuka bahasa Inggris. Rekaman prototipe yang berfungsi dengan data fiktif. Tanpa koneksi bisnis nyata. Tanpa suara.